Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 05 Juillet 2026
Chez Nuvila Paris, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante à nos clients. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être non utilisé.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
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Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
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Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande :
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Votre numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Le produit concerné.
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La raison du retour.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas retourner votre commande avant d’avoir obtenu une confirmation de notre part.
4. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.
Nuvila Paris ne pourra être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photos ou vidéos du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
7. Exceptions aux retours
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique.
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Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Nuvila Paris
📧 Email : info@nuvilaparis.info
🌐 Site : www.nuvilaparis.com